Política de Privacidad

Última actualización: 16 de febrero de 2026

1. Información General

NoduCRM es un servicio operado por Nodutree, disponible en noducrm.nodutree.com. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al utilizar nuestro servicio de CRM SaaS (Software as a Service).

Al acceder y utilizar NoduCRM, usted acepta los términos establecidos en esta política. Si no está de acuerdo con alguna parte de esta política, le recomendamos no utilizar nuestro servicio.

2. Información que Recopilamos

Para operar NoduCRM de manera eficiente y brindarle un servicio de calidad, recopilamos diferentes tipos de información:

2.1 Información proporcionada directamente por el usuario

Datos de registro: Nombre completo, correo electrónico, contraseña, teléfono.
Datos de empresa: Nombre de la empresa, RFC o número de identificación fiscal, dirección física, sitio web.
Datos de facturación: Información de pago y facturación requerida para procesar suscripciones.
Datos del CRM: Información de clientes, prospectos, contactos, cotizaciones, oportunidades de venta, productos, notas, historial de interacciones y cualquier otro dato que ingrese al sistema.

2.2 Información generada automáticamente

Logs de actividad: Registro de acciones realizadas dentro del sistema (creación de cotizaciones, cambios en oportunidades, envíos de email, etc.).
Datos técnicos: Dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, configuración de idioma y zona horaria.
Cookies técnicas: Utilizamos cookies esenciales para mantener su sesión activa y garantizar el funcionamiento del servicio. Ver sección 8 para más detalles.

3. Uso de la Información

La información que recopilamos se utiliza exclusivamente para los siguientes propósitos:

Operación del servicio CRM: Permitir el acceso a su cuenta, gestionar clientes, crear cotizaciones, administrar el pipeline de ventas y todas las funcionalidades del sistema.
Gestión de cuentas y suscripciones: Procesar pagos, enviar facturas, gestionar planes y renovaciones.
Comunicaciones en nombre del usuario: Enviar correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp a sus clientes y prospectos, según las instrucciones que configure dentro del CRM.
Generación de reportes y análisis: Crear dashboards, KPIs y métricas de desempeño para su equipo de ventas.
Mejora del servicio: Analizar el uso del sistema para identificar áreas de mejora, corregir errores y desarrollar nuevas funcionalidades.
Cumplimiento de obligaciones legales: Responder a requerimientos legales, prevenir fraudes y proteger los derechos de Nodutree y sus usuarios.
Asistente de IA: Nuestro asistente con inteligencia artificial analiza los datos de su CRM para brindarle recomendaciones, predicciones de cierre y respuestas a consultas en lenguaje natural. Estos datos se procesan de forma segura y nunca se comparten con terceros.

4. Almacenamiento y Seguridad

La seguridad de su información es una prioridad para nosotros. Implementamos múltiples medidas de protección:

Encriptación: Toda la información sensible se transmite mediante protocolos HTTPS/TLS. Las contraseñas se almacenan utilizando el algoritmo de encriptación bcrypt.
Arquitectura multi-tenant: Cada empresa tiene aislamiento total de datos. Su información nunca es visible para otras empresas que utilizan NoduCRM.
Servidores seguros: Los datos se almacenan en servidores de nivel empresarial con monitoreo 24/7, backups automáticos y protocolos de recuperación ante desastres.
Control de acceso: El sistema cuenta con autenticación obligatoria y un sistema de roles y permisos para garantizar que cada usuario solo acceda a la información correspondiente a su nivel de autorización.
Auditoría: Registramos todas las acciones importantes realizadas en el sistema para fines de seguridad y auditoría.

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos utilizar contraseñas fuertes y no compartir sus credenciales de acceso.

5. Compartir Información con Terceros

Nodutree no vende, alquila ni comercializa su información personal con terceros para fines de marketing. Sin embargo, podemos compartir información en los siguientes casos:

5.1 Proveedores de servicios esenciales

Trabajamos con proveedores de confianza que nos ayudan a operar el servicio:

Infraestructura cloud: Servicios de alojamiento y bases de datos (AWS, Google Cloud, MongoDB Atlas, etc.).
Email transaccional: Servicios como SendGrid, Amazon SES o similares para el envío de correos electrónicos.
SMS: Proveedores como Twilio para el envío de mensajes de texto.
WhatsApp: Integración con Meta (WhatsApp Business API) para envío de mensajes.
Procesamiento de pagos: Plataformas como Stripe, PayPal o similares para procesar suscripciones y pagos.
Inteligencia Artificial: APIs de IA como DeepSeek para el asistente inteligente del CRM.

Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden utilizarla para prestar los servicios contratados por Nodutree. Cada proveedor está sujeto a sus propias políticas de privacidad.

5.2 Requerimientos legales

Podemos divulgar información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal o para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Nodutree, nuestros usuarios o el público.

6. Comunicaciones

NoduCRM permite a las empresas enviar comunicaciones a sus clientes y prospectos a través de múltiples canales:

Correo electrónico: Envío de cotizaciones, seguimientos, campañas de marketing.
SMS: Mensajes de texto para recordatorios y notificaciones.
WhatsApp: Mensajes a través de la API de WhatsApp Business.

Es importante destacar que:

Estas comunicaciones son enviadas en nombre de la empresa que opera la cuenta de NoduCRM.
La empresa es responsable del contenido de los mensajes y del cumplimiento de las leyes de privacidad y anti-spam aplicables.
NoduCRM registra un log detallado de cada comunicación enviada (fecha, hora, destinatario, canal) para fines de auditoría.
Los destinatarios tienen derecho a solicitar la cancelación de comunicaciones comerciales. La empresa debe respetar estas solicitudes.

7. Derechos del Usuario

Como usuario de NoduCRM, usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación: Puede corregir información inexacta o incompleta directamente desde su cuenta o contactándonos.
Derecho de eliminación: Puede solicitar la eliminación de su cuenta y todos los datos asociados en cualquier momento.
Derecho de portabilidad: Puede exportar sus datos en formatos estándar (CSV, JSON) desde el panel de administración.
Derecho de oposición: Puede oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines, sujeto a restricciones legales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través del correo electrónico soporte@nodutree.com. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

8. Cookies

NoduCRM utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio:

Cookies de sesión: Para mantenerlo autenticado mientras navega por el sistema.
Cookies de seguridad: Para prevenir ataques CSRF y garantizar la seguridad de las transacciones.
Cookies de preferencias: Para recordar configuraciones como idioma, tema visual y preferencias del dashboard.

No utilizamos cookies de rastreo de terceros con fines publicitarios o de marketing. Puede configurar su navegador para bloquear cookies, pero esto puede afectar el funcionamiento del servicio.

9. Retención de Datos

Los datos se conservan en nuestros sistemas mientras su cuenta esté activa y sea necesario para proporcionar el servicio. En caso de cancelación de su suscripción:

Los datos permanecen disponibles durante 30 días después de la cancelación, permitiéndole reactivar su cuenta si lo desea.
Pasado este periodo, los datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas de producción.
Algunos datos pueden conservarse en backups cifrados por un periodo adicional (máximo 90 días) por razones de seguridad y recuperación ante desastres.
Ciertos datos pueden conservarse por obligaciones legales (registros fiscales, logs de auditoría) según lo requiera la legislación aplicable.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología o requisitos legales. Los cambios importantes serán notificados de las siguientes maneras:

Notificación por correo electrónico a todos los usuarios activos.
Aviso destacado dentro del sistema NoduCRM.
Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de este documento.

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye su aceptación de dichos cambios.

11. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados en diferentes países, incluyendo pero no limitándose a Estados Unidos, Unión Europea y México. Al utilizar NoduCRM, usted consiente estas transferencias internacionales. Garantizamos que todos los proveedores cumplen con estándares adecuados de protección de datos.

12. Menores de Edad

NoduCRM está diseñado para uso empresarial B2B. No recopilamos intencionalmente información de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental verificable, eliminaremos esa información de inmediato.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo manejamos su información personal, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporte@nodutree.com
Sitio web: noducrm.nodutree.com

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con privacidad en un plazo máximo de 5 días hábiles.