Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 16 de febrero de 2026

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

  • NoduCRM: El servicio de software como servicio (SaaS) de gestión de relaciones con clientes operado por Nodutree.
  • Nodutree: La empresa propietaria y operadora del servicio NoduCRM, disponible en el dominio nodutree.com.
  • Usuario: Toda persona física o moral que se registre y utilice el servicio NoduCRM.
  • Servicio: El conjunto de funcionalidades, herramientas y recursos proporcionados por NoduCRM a través de su plataforma web.
  • Cuenta: El espacio digital asignado al Usuario para acceder y utilizar el Servicio.
  • Contenido del Usuario: Todos los datos, información, archivos y material que el Usuario carga, almacena o procesa en NoduCRM.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar NoduCRM, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.

El Usuario declara tener capacidad legal para contratar y obligarse conforme a estos términos. Si actúa en representación de una empresa u organización, declara contar con las facultades necesarias para vincular a dicha entidad.

3. Descripción del Servicio

NoduCRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube, diseñada específicamente para empresas B2B (Business to Business). El Servicio incluye, pero no se limita a:

  • Gestión de clientes y prospectos: Base de datos centralizada con historial completo de interacciones.
  • Pipeline de ventas: Seguimiento visual de oportunidades mediante tableros Kanban personalizables.
  • Cotizaciones y documentos: Creación, envío y seguimiento de cotizaciones comerciales.
  • Comunicaciones multicanal: Envío de correos electrónicos, SMS y mensajes de WhatsApp a clientes.
  • KPIs y reportes: Dashboards interactivos con métricas de desempeño de ventas.
  • Gestión de usuarios y sucursales: Arquitectura multi-tenant con aislamiento total de datos.
  • Asistente de inteligencia artificial: Análisis predictivo y recomendaciones basadas en IA.

Nodutree se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso. Nos esforzaremos por notificar con anticipación cualquier cambio significativo que afecte su uso del sistema.

4. Registro y Cuentas de Usuario

4.1 Registro

Para utilizar NoduCRM, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. La información requerida incluye:

  • Nombre completo del representante legal o usuario principal
  • Correo electrónico válido
  • Contraseña segura
  • Nombre de la empresa
  • Información fiscal (RFC en México o equivalente)

4.2 Responsabilidad de la cuenta

El Usuario es responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
  • Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, incluyendo acciones realizadas por usuarios secundarios que haya creado.
  • Notificar inmediatamente a Nodutree sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
  • Cerrar sesión al finalizar cada periodo de uso, especialmente en dispositivos compartidos.

Nodutree no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad por parte del Usuario.

4.3 Veracidad de la información

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el registro y durante el uso del Servicio es veraz, exacta, completa y actualizada. Nodutree se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, inexacta o fraudulenta.

5. Uso Aceptable del Servicio

Al utilizar NoduCRM, el Usuario se compromete a:

5.1 Uso permitido

  • Utilizar el Servicio únicamente para fines comerciales legítimos y lícitos.
  • Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
  • Respetar los derechos de propiedad intelectual de Nodutree y terceros.
  • Utilizar el Servicio de manera responsable, evitando abusos que puedan afectar el rendimiento del sistema.

5.2 Uso prohibido

El Usuario no podrá:

  • Actividades ilegales: Utilizar el Servicio para cualquier propósito ilegal, fraudulento o no autorizado.
  • Spam y comunicaciones no solicitadas: Enviar correos electrónicos masivos no solicitados (spam), mensajes de texto o comunicaciones que violen leyes anti-spam.
  • Contenido inapropiado: Cargar, almacenar o transmitir contenido que sea difamatorio, obsceno, amenazante, discriminatorio o que viole derechos de terceros.
  • Ingeniería inversa: Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o acceder al código fuente del Servicio.
  • Ataques de seguridad: Intentar vulnerar la seguridad del sistema, realizar pruebas de penetración no autorizadas, distribuir virus o malware.
  • Uso excesivo: Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio mediante uso abusivo de recursos.
  • Reventa no autorizada: Revender o redistribuir el Servicio sin autorización expresa y por escrito de Nodutree.

La violación de estas políticas de uso puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de su cuenta, sin derecho a reembolso.

6. Propiedad Intelectual

6.1 Propiedad de Nodutree

NoduCRM, incluyendo su diseño, código fuente, interfaz gráfica, logotipos, marcas comerciales, documentación y todo el contenido proporcionado por Nodutree, es propiedad exclusiva de Nodutree o sus licenciantes. Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, únicamente una licencia limitada de uso.

6.2 Contenido del Usuario

El Usuario conserva todos los derechos de propiedad sobre el Contenido del Usuario que cargue o almacene en NoduCRM. Al utilizar el Servicio, el Usuario otorga a Nodutree una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para:

  • Almacenar, procesar y transmitir el Contenido del Usuario según sea necesario para proporcionar el Servicio.
  • Realizar copias de seguridad y recuperación ante desastres.
  • Generar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el Servicio (sin revelar información identificable del Usuario).

Esta licencia termina cuando el Usuario elimine su Contenido o cancele su cuenta.

6.3 Retroalimentación

Si el Usuario proporciona sugerencias, ideas o retroalimentación sobre el Servicio, Nodutree podrá utilizar dicha información sin obligación de compensación o atribución.

7. Datos y Privacidad

El manejo de datos personales y del Contenido del Usuario está regulado por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Aspectos clave:

  • Arquitectura multi-tenant: NoduCRM implementa aislamiento total de datos. Su información nunca será visible para otras empresas que utilicen el servicio.
  • Procesamiento de datos: El Usuario autoriza a Nodutree a procesar su información según lo descrito en la Política de Privacidad.
  • Cumplimiento normativo: Nodutree cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y otras regulaciones aplicables.
  • Responsabilidad del Usuario: El Usuario es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus propios clientes antes de cargar sus datos personales en NoduCRM.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Disponibilidad del servicio

Nodutree se esfuerza por mantener NoduCRM disponible 24/7, sin embargo, no garantiza que el Servicio estará libre de interrupciones o errores. Nodutree no será responsable por:

  • Mantenimientos programados o de emergencia.
  • Fallos de proveedores de infraestructura de terceros (servidores, internet, etc.).
  • Ataques de denegación de servicio (DDoS) u otras amenazas de seguridad externas.
  • Fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de Nodutree.

8.2 Exactitud de la información

El Servicio proporciona herramientas para la gestión de información, pero Nodutree no garantiza la exactitud, integridad o utilidad del Contenido del Usuario. El Usuario es el único responsable de la exactitud de la información que ingresa al sistema.

8.3 Limitación de daños

En la máxima medida permitida por la ley, Nodutree, sus directores, empleados y proveedores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pero no limitándose a:

  • Pérdida de beneficios, ingresos o ventas.
  • Pérdida de datos o información.
  • Daño a la reputación comercial.
  • Costos de sustitución de servicios.

La responsabilidad total de Nodutree en relación con estos Términos no excederá el monto pagado por el Usuario en los últimos 12 meses.

8.4 Uso bajo propio riesgo

El Usuario reconoce que utiliza NoduCRM bajo su propio riesgo. El Servicio se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

9. Modificaciones a los Términos

Nodutree se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados mediante:

  • Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
  • Aviso destacado dentro del panel de NoduCRM.
  • Actualización de la fecha de "Última actualización" en este documento.

El uso continuado del Servicio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, su único recurso es cancelar su cuenta.

10. Cancelación y Terminación

10.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. La cancelación tendrá los siguientes efectos:

  • El acceso al Servicio se mantendrá hasta el final del periodo de facturación pagado.
  • No se realizarán reembolsos por periodos no utilizados.
  • Los datos permanecerán disponibles durante 30 días después de la cancelación, permitiendo reactivar la cuenta o exportar información.
  • Después de 30 días, los datos serán eliminados permanentemente de nuestros sistemas de producción.

10.2 Terminación por Nodutree

Nodutree se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al Servicio de manera inmediata y sin previo aviso si:

  • El Usuario viola estos Términos y Condiciones.
  • El Usuario incurre en mora de pagos.
  • Se detecta uso fraudulento o abusivo del Servicio.
  • Es requerido por ley o autoridad competente.
  • Nodutree decide descontinuar el Servicio (con aviso previo de 90 días).

10.3 Efectos de la terminación

Tras la terminación de la cuenta por cualquier motivo:

  • El Usuario perderá acceso inmediato al Servicio y a su Contenido.
  • Las obligaciones de pago pendientes seguirán siendo exigibles.
  • Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) continuarán vigentes.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos términos o del uso del Servicio será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

12. Disposiciones Generales

12.1 Acuerdo completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Nodutree respecto al uso del Servicio, y reemplazan todos los acuerdos anteriores, orales o escritos.

12.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

12.3 No renuncia

El no ejercicio o retraso de Nodutree en ejercer cualquier derecho bajo estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.

12.4 Cesión

El Usuario no podrá ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de Nodutree. Nodutree podrá ceder libremente estos términos en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

13. Contacto

Para preguntas, aclaraciones o soporte relacionado con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

Nuestro equipo de soporte se compromete a responder todas las consultas en un plazo máximo de 5 días hábiles.

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